Duolingo Yıllık Aboneliği Çekildiği Halde Aktif Görünmüyor

Duolingo uygulamasını kullanırken istemeden yıllık abonelik satın almışım. Herhangi bir onay ekranı ya da uyarı görmeden, Google Play’e tanımlı kredi kartımdan 18 Aralık 2025 tarihinde 969,99 TL tutarında ücret çekildi. Bu ödeme sonrasında telefonum bozulduğu için yeni bir telefon aldım ve Duolingo’yu yeniden yükledim.

Yeni telefonda “aboneliği taşı” seçeneğine bastığımda hiçbir ilerleme olmadı, abonelik taşınmadı. Uygulama sürekli sınırsız enerji için abone olmam yönünde bildirimler gösterdi ve içeri girdiğimde yeniden yıllık abonelik ücreti ile karşılaştım. Yani benden 969,99 TL çekilmesine rağmen aboneliğim aktif görünmedi, hizmetten faydalanamadım.

Aboneliğimin tanımlı olduğu hesap e‑posta adresim olan “u******@gmail.com” hesabıdır. Sistem üzerinden aboneliği iptal etmeyi de denedim ancak her seferinde “hata oldu, sorun oldu” benzeri uyarılarla karşılaştığım için iptal işlemini de gerçekleştiremedim. Kayıtlara göre 18 Aralık’a kadar aktif görünen bu yıllık aboneliği 1 gün bile kullanamadım.

Oğluma yeni tablet aldık ve Duolingo’yu Google bilgilerini girerek oraya da yükledik. Mevcut, ücretini ödediğim yıllık aboneliğimin tekrar Duolingo profiline tanımlanmasını talep ediyorum. Baktığımda telefondaki profilde Abonelik bölümünde (Aboneliği Taşı) diye başlık var ama tıkladığımda aktif olmuyor. Tabletteki aynı profilde yine Abonelik başlığında da şöyle yazıyor (Bir plan seç). Hadi çözün bunu. Bu ne demek oluyor? Profil aynı profil... Benim yıllık aboneliğim var niye bir plan seçeyim?

Ödemesini yaptığım halde hiçbir şekilde faydalanamadığım bu abonelik nedeniyle mağdur durumdayım. Ya mevcut aboneliğimin belirttiğim hesaba eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini rica ediyorum. Görselde de üyeliğimin devam ettiğini görebilirsiniz