Uçuş İptali Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz İade

Dünyanın Renkleri Tur Şirketine, 22-27.02.2025 tarih aralığında İzlanda Efsanesi ve Kuzey Işıkları turuna katılmak için uçak bileti hariç 1895 EUR ödeme yaptım ancak 22.02.2025 tarihinde TK1761 İstanbul-Helsinki uçuşumuz Türk Hava Yolları tarafından mücbir sebep (hava muhalefeti) gereğince iptal edildi. Bu nedenle tura katılamadım ve mağduriyet yaşadım. Diğer ülkelerden uçuş yapanlar tura katılabilmiş, ödedikleri ücret bedelinin karşılığını almış iken biz iki arkadaş hiçbir hizmet, transfer, rehberlik, otel, yemek ve benzeri karşılığını alamamış olduk ve bu durumda ücretimizin geri iadesini e-posta adreslerine yazarak istedik. Geri dönüş yapmadılar, biz arayıp sorduğumuzda ise sadece 600 EUR iade edebileceklerini ya da diğer turlarından seçtiğimizde 1100 EUR indirim yapabileceklerini belirttiler. 3500-4000 civarındaki diğer turlar için en az 2000 Euro daha vererek yeni bir tura katılım sağlayamayacağımızı bu nedenle ödemiş olduğumuz 1895 EUR’nun en az 1500 EUR'sunun geri ödemesini talep ettik ancak şirket 600 EUR dışında geri ödeme yapmayacağını iletti. Hizmet vermeden hak edilmeyen bir ücretin geri ödemesinin yapılmamasının etik olmadığını belirttik. Sonuç değişmedi.

Kış ayında Kuzey Kutbu yakınındaki İzlanda'ya planlanan bu seyahat için uçuş iptali riski olabileceği çok mümkün iken uçak biletinin pakete dahil edilmemesinin, sigorta kapsamına konmamasının ve bu konuda turu satın almadan önce müşterilere bilgi verilmemesi nedeniyle maddi manevi mağdur olduk. Turu satın almadan önce tur programının altında “Zorunlu nedenlerden dolayı seyahat iptalinde ödenen ücretin %90’ının sigorta güvencesi altında olduğu” belirtilmişti. Bu durumu şirket yetkililerine hatırlattığımızda seyahat sigortasının uçuşu ve yaşadığımız durumu kapsamadığını belirttiler. Uçak bileti tur kapsamında değildi ama biletimizi tur yetkilileri üzerinden aldık. Hatta Helsinki'ye uçuş iptal olunca Münih üzerinden uçuş bileti baktılar ve yer olmadığını gördüler. Tüm detaya mücbir sebeplere bizzat şahit oldukları halde paramızı iade etmemişlerdir. Gerekli işlemi başlatacağımı söylediğimde istediğinizi yapabilirsiniz demişlerdir.

Tüketici haklarımın korunması için gerekli yerlere başvurdum. Dünyanın Renklerine olan tüm güvenim bitmiştir.