Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır Ve Ödeme Tarihi Talebi

İş Bankası’na olan borcum, Dünya Varlık adlı şirkete devredildi ve kendileriyle bir ödeme planı üzerinde anlaştık. Ancak elimde olmayan sebeplerden dolayı, şirketin sunduğu imkanlar çerçevesinde 2.500 TL ödeme yaparak borcumun taksit tarihini ertelemek durumunda kaldım.

Yeni işe başlamam nedeniyle, ödeme tarihimi aynı ay içerisinde farklı bir güne aldırmak için bugün Dünya Varlık’ı telefonla aradım. Görüşme sırasında B**** isimli temsilciyle görüştürüldüm. Ne yazık ki ilgili kişi son derece üslupsuz, yüksek ses tonu ile ve azarlayıcı bir tavırla konuştu. Sorunumu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine iletişimi gerginleştirdi ve sağlıklı bir diyalog kurmak yerine adeta iletişimi kopardı.

Borçlu bir müşteri olmama rağmen saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken bu tavırla karşılaşmaktan rahatsız oldum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve ödeme planımın profesyonel, saygılı bir şekilde tekrar ele alınarak ödeme tarihimin aynı ay içerisinde uygun bir güne alınmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan personelinizin iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.