Randevu Saatine Uymayan Uzun Bekleme Ve Kısa Muayene

25.12.2025 tarihinde eşim adına alınmış saat 10.00 randevusu için eşim, 19 aylık oğlumuz ve ben Dünya Göz Hastanesi Beylikdüzü şubesine gittik. Bankoya kimliği verdik, “Sizi çağıracağız” denilerek beklemeye geçtik. Yaklaşık 30–35 dakika boyunca beklememize rağmen çağrılmadık; bu süre içinde bizden sonra gelen hastaların tek tek doktorlarına alındığını gördük.

Yarım saatin sonunda tekrar bankoya gidip durumumuzu sorduğumuzda görevli kişi ismimizi hatırlayamadı, sistemden bakıp “Birazdan yardımcı olacağız” diyerek tekrar beklememizi istedi. Özellikle 19 aylık bir bebekle bekliyor olmamıza rağmen bunun üzerine bir yarım saat daha beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca görevli çalışanların kapıda bazı kişileri karşılayıp hemen yönlendirdiğini, bizim ise neden bekletildiğimizi anlayamadığımızı, son derece karmaşık ve adaletsiz hissettiren bir sistem işlediğini gözlemledik.

Tüm bu bekleyiş ve karışıklığın ardından tartışmalar ve gerginlikler içinde muayeneye alınabildik. Doktorun yanında ise en fazla 4–5 dakika kaldık ve işlemimiz bu kadar kısa bir sürede bitmiş oldu. Saatlerce bekleyip bu kadar kısa ve özensiz bir muayene yaşamak, özellikle küçük çocuğumuzla birlikte bu kadar yıpratıcı bir deneyimin içine girmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dünya Göz Hastanesi’nin ismine ve reklamlarına güvenerek tercih etmiştik; ancak bir daha asla Beylikdüzü şubesinin kapısından bile geçmeyi düşünmüyoruz.

Bu yaşananlardan sonra beklentim, özellikle randevu ve hasta kabul süreçlerindeki sistemin gözden geçirilip düzeltilmesi, hastaların geliş sırasına ve randevu saatine uygun şekilde adil ve düzenli bir işleyiş sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari aksiyonların alınmasıdır.