to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Gözlük Çerçevesinde Erken Deformasyon ve Garanti Kapsamı Sorunu
Mira Flex Çocuk gözlük çerçevesini yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık bir ay önce gözlük çerçevesinin yan tarafında yırtılma ve deformasyon oluştu, kısa süre sonra diğer tarafta da aynı sorun meydana geldi. Bu nedenle çocuğum gözlüğü kullanamıyor ve ciddi sıkıntı yaşıyoruz.
Ürünü Etiler'de bulunan Dünya Göz Hastanesi Optik mağazasından satın aldık ve garantisi mevcut. Sorunu mağazaya ilettiğimizde, firmanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve tamir işleminin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini söylediler. Ancak, gözlüğün sadece normal kullanımda ve çocuğum tarafından takıp çıkarılırken bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Güneş ışığına maruz kalan plastik bir malzemenin bu kadar kısa sürede yıpranması da normal değildir.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Çocuğum için Etiler Şubesi Dünyagöz Optik’ten aldığımız Mira Flex marka, yan tarafları esnek olan çocuk gözlüğünün plastik kısımlarında, yaklaşık bir yıl dolmadan deformasyon ve yırtılmalar meydana geldi. Ürünü aldığımız optikçiye durumu ilettik, onlar da bayiye ilettiklerini ve bunun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığını söylediler. Ayrıca, gözlüğün tamiri için bizden 1750 TL ücret talep edildi.
Gözlüğü satın alırken garanti veya ürünün dayanıklılığı hakkında bize hiçbir bilgi verilmedi. İlk kez Mira Flex ürünü kullanmamıza rağmen, yaşadığımız bu sorun ve sonrasında bize detaylı bilgi verilmemesi mağduriyetimizi artırdı. Çocuğum şu anda gözlüğünü kullanamıyor ve bu süreçte hem ürünün kısa sürede bozulmasından hem de çözüm olarak yüksek ücret talep edilmesinden dolayı mağdur olduk.
Satın alma sırasında camlarla birlikte toplamda 5000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sayın Bayram B. ile iletişime geçilmiştir. Saygılarımızla
