Açılmış Bandrol Nedeniyle İade Reddi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

07 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Cdm Ticaret AŞ’nin işlettiği Dükkan35 isimli satıcıdan Anneler Günü hediyesi olarak Philips kablosuz süpürge 6000 series xc6551/01 modelini satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra performansını görmek için kısa bir deneme yaptık ve anlatıldığı gibi olmadığını, beklentimizi kesinlikle karşılamadığını gördük. Evimde daha uygun fiyatlı başka bir markanın süpürgesi olmasına rağmen çekim gücünün bu üründen daha iyi olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aynı şekilde kutusuna yerleştirip 12 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak 13 Mayıs’ta, sadece bandrolü açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle mesafeli satış sözleşmesi maddeleri öne sürülerek iadem reddedildi. Ürün tarafıma geri gönderildi. Sipariş numaram 11208953963’tür.

Yetkili satıcı, bandrolü açılmış olduğu için ürünü tekrar satışa sunamayacağını, bu nedenle iade alamayacağını, üründe sorun varsa da önce yetkili servisten iade/değişim formu almam gerektiğini yazılı olarak iletti. Oysa bir elektrikli süpürgenin performansını anlamanın tek yolu, çok kısa da olsa denemektir; ürünü açmadan ve denemeden nasıl anlayabilirdik? Üstelik 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım varken bu hakkım tamamen yok sayılmış durumda.

Bu nedenle ödediğim yaklaşık 9.000 TL’nin ürün iadesiyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Aynı zamanda konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve sonucunu bekliyorum. Mesafeli satış kapsamındaki 14 gün koşulsuz cayma hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.