Dükkan35 Bozuk Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

(3 firmadan da şikayetçiyim) (Trendyol, dükkan35, Philips) Trendyol üzerinden dükkan35 yetkili satıcısından almış olduğum Philips Aqua trio 7000 serisi dik süpürge ürünüm elime ulaştı. Kutuyu açtım, şarja taktım, hem manyetikleri eksikti hem de ana başlatma düğmesi çalışmıyordu. Cihaz devreye girmiyordu. Bunu Trendyol müşteri temsilcileriyle paylaştım. Bana “ürünü iade edemeyiz, garantisi başlamış” denildi. Tekrar başka bir temsilciye yazdım. “iade talebi oluşturalım” denildi. Talebimi oluşturdular, ürün satıcıya dükkan35’e ulaştı. Ürünü incelemeye aldılar. Hemen satıcıya ulaştım. “ürün elinize ulaşmış, ben değişim istemiyorum, iadeye yönelik çalışılırsa sevinirim” dedim. 

“tamamdır, sizleri mağdur etmeyeceğiz, ürün zaten üretim hatalı gibi gözüküyor, sizlik bir sıkıntı yok, içiniz rahat olsun” dediler. Buna dayanarak yeni bir cihaz siparişi verdim. Yaklaşık 10 gün sonra, yani bugün gelen sonuç ise “ürünün raporu elimize ulaştı, kullanıcı hatalı olduğu tespit edildi. Ürün size geri gönderilecek.” satıcıyı aradım, siz bana böyle söylediniz dedim, “kim söyledi bunları size? ” dediler. Hayret bir şey gerçekten. Böyle sorumsuzluk görmedim, bir de yetkili satıcı olacaklar. Firmada görüştüğüm beyefendinin ismi h***’di. 

Saygısız laflar gerçekten ben utandım. “sizi şikayet edeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne” dedim. “istediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz” dediler. Anlamadığım şey de ürün bana tamiri yapılıp gönderilmiyor. Aynı şekilde hasarlı gönderilecekmiş. Çok şaşkınım gerçekten. Philips'i aradım, “biz bir şey yapamıyoruz” diyorlar. Ürün sizin ürününüz diyorum, nasıl yetkiniz yok. Beni geçiştiriyorlar. Herkes başından savıyor, peki benim mağduriyetimi kim karşılayacak, ortada muhatap yok. Lütfen sorunum çözülsün.