Dükkan35 Arızayı Kabul Etmiyorlar, Paramı İade Etmiyorlar!

Philips 2200 Serisi EP2200/10 Kahve Makinesi – Servis “Arıza Yok” Dedi, Ürün Geri Geldiğinde Kahve Dahi Vermedi Trendyol üzerinden dükkan35 isimli satıcıdan Philips 2200 Serisi EP2200/10 model kahve makinesini 10.699 TL karşılığında satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiği gün ilk kullanımda kahve hazırlarken cihazdan normal çalışma sesi olmayan, oldukça yüksek ve rahatsız edici bir arıza sesi geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü kullanmaya devam etmeden Trendyol üzerinden iade ettim. Ürün Trendyol tarafından servise gönderildi. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma, servis tarafından herhangi bir arıza tespit edilmediği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Daha sonra Philips tarafından da tarafımızla iletişime geçilerek, cihaz elimize ulaştığında kendimizin tekrar servise götürmesi gerektiği söylendi. Ürün tarafımıza ulaştığı gün, servisin “arıza yok” şeklindeki tespitini kontrol etmek amacıyla cihazı tekrar çalıştırdım. Ancak bu kez durum daha da açık şekilde ortaya çıktı: Cihaz kahve vermedi. Yalnızca çok yüksek ve anormal bir arıza sesi çıkardı ve kahve hazırlamadı. Bu durumu gösteren video kaydını da şikayetime ekliyorum. Dolayısıyla daha önce servise gönderilen ve “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderilen ürünün, tarafıma ulaştığı anda yapılan ilk denemesinde dahi kahve vermediği ve yüksek arıza sesi çıkardığı video ile açıkça görülmektedir. Ürünün ilk kullanımında ortaya çıkan sorun nedeniyle zaten iade talebinde bulunmuştum. Servis incelemesinden sonra ürün tekrar tarafıma gönderilmiş, ancak ürünün arızası devam etmekle kalmamış, bu kez cihaz kahve dahi hazırlamamıştır. Bu süreçte mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ürünün tekrar servise gönderilmesini veya onarılmasını istemiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle 10.699 TL olan ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servis tarafından “arıza yok” şeklinde raporlanan ürünün, eve ulaştığı gün kahve hazırlayamaması ve yüksek arıza sesi çıkarması nedeniyle servis tespitinin yeniden değerlendirilmesini ve tüketici mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim nettir: 10.699 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi. Video kaydını, ürünün servis sonrasında tarafıma ulaştığında dahi sorunun devam ettiğini göstermek amacıyla şikayetime ekliyorum.