Arızalı Elektrikli Süpürge İadesi Reddi Trendyol Ve Satıcıyı Suçluyor

Trendyol üzerinden Philips marka, satıcısı “Dükkan 35” olan bir elektrikli süpürgeyi 16 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime geçer geçmez 17 Ocak’ta, arızalı olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün 24 gün boyunca incelemede bekletildi.

Elektrikli süpürgeyi çalıştırdığımda haznenin olduğu kısımda hava girişi olduğu için anormal bir ses geliyordu. Ürün kapalı kutu geldiği için, kutuyu açmadan böyle bir arızayı tespit etme şansım zaten yoktu. Ancak Trendyol, dış kutu açık olduğu ve iade koşullarını taşımadığı gerekçesiyle iademi reddetti. Arızalı bir ürünü, kutuyu hiç açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

İnceleme sonucunda satıcı Dükkan 35 aslında iade edilen ürünü tekrar geri gönderdiler ve fiilen iade almamış oldu. Trendyol ise ürünün iadesini geri gönderip sadece konuyu üst yetkililere ileteceklerini söylemekle yetindi. Şu anda elimde, ilk günden arızalı çıkan ve ne satıcı ne de platform tarafından kalıcı olarak iadesi alınmayan bir elektrikli süpürge ile mağdur durumdayım.

Arızalı ürünün iadesinin kesin olarak onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kapalı kutu gönderilen bir ürünün, sadece kutu açıldı diye iade dışı bırakılması uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum.