Kutu Açıldığı Nedeniyle Arızalı Ürünün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “dükkan35” isimli satıcıdan 12 Mart 2026 tarihinde şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında şarj almıyor ve hiç çalışmıyordu. Ürün sıfır olmasına rağmen arızalı geldiği için, hiçbir şekilde kullanmadan hemen ertesi gün iade faturası keserek satıcıya iade ettim. Sipariş numaram #11042319914, iade kodum 7330031259413157’dir.

Süreç boyunca satıcıyla görüştüğümde, ürünle ilgili servis görüşünü beklediğini söyledi. İade talebimin üzerinden yaklaşık 24 gün geçtikten sonra ise, iade sürecinin son gününde bana bir mail geldi ve ürünü iade kabul etmeyeceklerini, kutu açıldığı için ürünü kullanılmış saydıklarını, bu nedenle ürünü tamir ettirip tarafıma geri gönderdiklerini belirttiler.

Ben ürünü sıfır olarak satın aldım ve ilk günden arızalı çıkmasına rağmen tamir görmüş ürün kullanmak istemiyorum. Talebim, ayıplı ürünün iade alınması ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve psikolojik yıpranma nedeniyle manevi tazminat talebimin de dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini, sıfır aldığım bir ürün için tamir dayatması yapılmadan yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin sağlanmasını bekliyorum.