Marmara Forum Dufy Mağazasının Müdürünün Saygısız Tutumu Ve İade Reddi

06.07.2026 tarihinde Marmara Forum Dufy Mağazası’na, daha önce aldığımız pantolon, gömlek ve tişörtlerin değişimi için gittik. Aslında amacımız değişim yapıp mağazadan tekrar ürün alarak çıkmaktı. Beğendiğimiz ürünlerin bedenleri olmadığı için, bu ürünleri değiştirip uygun olanları almak istedik. Mağaza müdürü M******* Bey, o gün sistemlerinin çalışmadığını, ürünleri bırakmamızı ve ertesi gün gelmemizi söyledi. Beğendiğimiz ürünleri ertesi güne kadar ayırtamayacağını belirtti. Biz de kendisine, sistemsel sorunun kendi iç problemleri olduğunu, hem değişim yapmadıklarını hem de ürünü ayırtmadıklarını söyleyince aramızda sözlü bir tartışma yaşandı.

Ürün alım tarihinden henüz 10 gün geçmiş olmasına rağmen para iadesi talebimizi de kabul etmeyen mağaza müdürü, müşteriyle iletişiminde son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Çalışanlarıyla da sürtüşme halinde, gereksiz bir ego ile hareket ettiğini gözlemledik. Bu davranışlar nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyoruz ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissediyoruz.

Dufy’den talebim, Marmara Forum mağazasından almış olduğumuz pantolon, gömlek ve tişörtlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesi ve mağaza müdürü M******* Bey’in üslubu ile müşteriye yaklaşımı konusunda kurumsal olarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.