Yanıltıcı Görseller Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Duende adlı satıcıdan internet sayfası üzerinden “taşlı pantolon” olarak geçen, özel üretim ibaresi bulunan bir pantolon satın aldım. Ürünün sayfasında manken boyu 170 cm olarak yazıyordu ve fotoğraflarda pantolonun boyu, mankende yerde sürünecek kadar uzundu. Ben de 162 cm boyuma rağmen bu bilgilere güvenerek ürünü kredi kartıyla 770 TL ödeyerek aldım.

Ürün elime ulaştığında pantolon, fotoğraflardaki gibi kesinlikle uzun değildi ve benim boyumda bilek hizamda kaldı. Daha sonra fotoğraflara tekrar baktığımda görsellerde “shop” yapıldığını fark ettim ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi, yanıltıldığım için kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, sorunumla ilgilenmek yerine azar işittim ve son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçte ne üründen ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım ve mağduriyetim olduğu gibi üzerimde bırakıldı; hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yanıltıcı ürün görselleri ve saygısız iletişim nedeniyle markadan kurumsal bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum.