to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Kargo Ücreti Tekrar İstendi Ve Müşteri Hizmetlerinden Hakaret Aldım
10 Mart tarihinde 1599 TL tutarında sipariş ettiğim kot takıma ek olarak 120 TL kargo bedeliyle Duende sitesinden toplam 1719 TL ödeme yaparak takım satın aldım. Cayma hakkım saklı bulunduğu süre zarfında iade talebimi firmaya bildirdim. Başta "iade yapamıyoruz, değişim yapabilirsiniz" diye bir zorunluluk sundular. Hakkımı aramam ve 3 gün boyunca iletişim çabalarım sonucunda iadeyi kabul ettiler; ancak bu sefer kargo bedelini benim ödememi talep ettiler. Düzgün bir şekilde bunu yapamayacağımı ve paramın geri iade edilmesi gerektiğini söyledim. 3 gündür telefonlarına ulaşılamayan sayfa, ne hikmetse, 1 dakika içinde geri dönüş yaptı ve hiç tanımadığım bir erkek beni arayıp yüksek ses tonuyla bağırışlarla hakaretler savurmaya başladı. Öncelikle iade hakkım çiğnenmeye çalışıldı, sonrasında da kargo bedeli ikinci kez tarafımdan talep edildi. Tüm bunları kabul etmediğim için aranıp bağırışlara, hakaretlere ve tehditlere maruz kaldım. Haklarımın ihlal edilmesi, müşteri olarak gördüğüm hakaretler için; haksız yere firmanın benden ikinci kez kargo bedeli talep etmesi nedeniyle özür ve ivedilikle çözüm bekliyorum. Aksi takdirde firmanın yasal haklara ihlal ve usulsüzlüklerden dolayı incelenerek gerekli cezai yaptırımlara çarptırılmasını talep ediyorum.
İade talebimi bildirdim, ancak firma önce iade yapamayacağımızı söyledi ve telefonlarına ulaşamadım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde iade kabul edildi fakat kargo bedelini benim ödememi istediler. Bir dakika içinde arayan kişi yüksek sesle bağırıp hakaret ve tehditlerde bulundu. Bu durumdan dolayı çok kötü bir deneyim yaşadım.
