İade Hakkım Engellendi, Haksız Kargo Ücreti Kesildi

Tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen iademi kabul etmediler. Başta, ürünün kişisel ölçülerime göre yapılmadığını ve hazır giyimde bu hakkı 'iade yok, değişim var' adı altında kısıtlayamayacaklarını Ticaret Bakanlığı'nın kararını göndererek anlattım. İstemeyerek ve tavırla iademi yaptılar ancak 320,00 TL kargo ücreti kestiler. Sebebini sorduğumda, gidiş/geliş iadesiymiş, satın almadığım ürünmüş dediler. Ürünü satın aldığımı ve satın aldığım üründen caymak istediğimi, bunların farklı kavramlar olduğunu belirttim (ayaküstü Türkçe dersi verdim) fakat satış politikalarının bu şekilde olduğunu söylediler ve bu durumu şikayet ettim. Sitelerinde yazan müşteri memnuniyeti ifadesi gerçeği yansıtmıyor. Yaptıkları, satış adı altında tüketiciyi mağdur etmektir. İnternetten aldık diye zararlarını bizden çıkartamazlar; mesafeli satış sözleşmesindeki tüm riskleri göze alıp satış yapıyorlar ve bunun faturasını tüketiciye kesiyorlar. Nasıl satış yaptıklarını bilin diye buraya yazıyorum. Bu durumla karşılaşınca hakkımızı aramalıyız; tüketici olarak yaptıkları satışlar yüksek ücretli, bir de zararı bize yüklüyorlar.