Fethiye DTM Outlet Mağazasında Arızalı Süpürge Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet

Temmuz ayının başında Fethiye DTM Outlet mağazasından Arzum Magic Pen Pro Power dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımızda, süpürgeyi kapattığımız anda içine çektiği toz ve kirleri tekrar dışarıya attığını fark ettik. Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de ürün bu haliyle kullanılamaz.

Ürünü Fethiye’deki mağazaya götürdüğümde, çalışanlar önce haznenin dolu olduğunu ve bu yüzden düzgün çalışmadığını söylediler. Hazneyi boşalttılar ancak süpürge yine düzgün çalışmadı, yani sorun haznenin dolu olması değildi. Süpürgeyi kullanan yengem de ürünün ilk günden beri düzgün çalışmadığını ifade etti. Mağazada tekrar deneme yapıldı ve çalışanlar da süpürgenin doğru şekilde çalışmadığını bizzat gördüler. Buna rağmen ürünü tekrar eve götürmem ve yeniden denemem istendi. Zaten evde defalarca denemiş olmamıza, mağazada da sorunun görülmüş olmasına rağmen süpürgeyi tekrar eve götürmemin istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Arızalı süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Biz ailecek Fethiye’ye yaz tatili için geliyoruz ve tatilimi arızalı bir süpürgeyle uğraşarak, sürekli mağazaya gidip gelerek geçirmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, bunun üzerine süpürgeyi mağazada bıraktım ve sorun çözüldüğünde bana haber verilmesini istedim. Bu görüşme 31 Temmuz Cuma günü gerçekleşti, bugün 3 Ağustos Pazartesi olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Mağazada ayrıca, mağazadan alınan ürünlerde garanti olmadığı, garantinin sadece internetten alınan ürünler için geçerli olduğu söylendi. Bu bilginin doğru olmadığını biliyorum. Türk tüketici kanununa göre ayıplı bir üründe tüketicinin değişim, para iadesi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim talep etme hakkı vardır. Bana bu haklara yönelik hiçbir seçenek sunulmadı, bunun yerine yetkili servisi kendimin araması ve ürünle kendim ilgilenmem gerektiği söylendi. Fethiye DTM Outlet mağazasından aldığım hizmetten hiç memnun değilim, aksine bu yaklaşım nedeniyle son derece şikayetçiyim.

Süpürge ile birlikte aynı zamanda bir bulaşık makinesi de satın aldım ve kurulumu için servis gerekiyordu. 30 Temmuz Perşembe günü DTM Outlet’i arayarak randevu aldım, servisin cumartesi günü geleceği söylendi. Cumartesi günü sabah 09:00’dan öğlen 15:30’a kadar bütün gün evde servisi bekledim. Saat 15:30’dan sonra DTM Outlet’i tekrar arayıp bütün gün beklediğimi ve servisin nerede kaldığını sordum. Ben mağazayı aradıktan hemen sonra servis beni arayıp yaklaşık 10 dakika içinde gelip kurulumu yaptı. Servis elemanlarına neden daha önce gelmediklerini veya haber vermediklerini sorduğumda, iş talebinin kendilerine yeni ulaştığını, talep kendilerine daha önce iletilmiş olsaydı makineyi sabah erkenden takabileceklerini söylediler. Yani yine DTM Outlet mağazası çalışanlarının iş takibi yapmaması nedeniyle bütün günümü evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve bu hizmetten de son derece şikayetçiyim.

Fethiye bir turizm bölgesi ve burada tatil yapan birçok kişi alışverişini buradaki mağazalardan yapıyor. Bu nedenle müşterilerin zamanına ve sayılı tatil günlerine daha fazla saygı gösterilmesi, hizmetin de buna göre planlanıp sunulması gerektiğini düşünüyorum. Süpürge ile ilgili olarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını, sorunun çözülmesini, arızalı süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.