Yeni Valiz Tekerleği 20 Metrede Kırıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

DS Damat’tan 2025 Temmuz ayında Ankara Acity AVM mağazasından bir valiz satın aldım. Valizi ilk kez yaptığım seyahatte kullandım ve otelden gara giderken, valizin içi yarıdan fazlası boş olmasına rağmen yaklaşık 20 metre sonra tekerleklerden birinin iç mekanizmasının kırıldığını fark ettim. Ürün çok kısa bir mesafede ve son derece normal kullanım sırasında bu şekilde zarar gördü.

Durumu mağazaya ve yetkililere ilettiğimde, hiçbir teknik açıklama yapılmadan sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Aynı valizin diğer üç tekerleğine hiçbir zarar vermemiş olmasını da mantıklı bir şekilde açıklayamadılar. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda hasar görmesi, ardından sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

DS Damat’ın, üretim veya malzeme kaynaklı olabilecek bu sorunu kullanıcı hatası diyerek kapatmak yerine incelemesini ve valizimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.