Yaka Deformeli Montta Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Cevapsız Mağaza Yanıtı

2025 yılının sonunda arkadaşım ile birlikte Sakarya Serdivan AVM’deki DS Damat şubesinden iki adet mont satın aldık. Kendi aldığım Twn marka montu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yaka kısmında deformeler ve yırtılmalar oluştu.

Mayıs ayının ortasına doğru montu satın aldığım mağazaya götürerek özellikle yaka kısmındaki deformelerden şikayetçi olduğumu belirttim. Ürünü teslim aldılar ancak uzun süre tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ağustos ayında tekrar mağazaya gidip süreci sorduğumda ürünü inceleyen birim tarafından kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Mont o günden beri hâlâ mağazada bulunuyor ve ne ürünle ilgili ne de teslim alıp almayacağıma dair kimse benimle iletişime geçmedi. “Müşteri ürünü teslim almadı, ulaşıp bilgi verelim” diyen olmadı. DS Damat’ın ana merkezine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hem kısa sürede yaka kısmında deformeler oluşan kalitesiz bir ürünle karşı karşıya bırakılmam hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu durumun kullanıcı hatası denilerek üzerime yıkılmaya çalışılmasından dolayı mağdur olmuş durumdayım. Mont için ödediğim ücretin iade edilmesini ya da aynı bedel karşılığında mağazadan farklı bir ürün almamın sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.