Kazandığım Kuponla Yaptığım Alışverişin Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edilmesi Ve Yetersiz Telafi

N11 üzerinden DS Damat mağazasını takip ederek 1000 TL kupon kampanyasına katıldım. Mağazayı takip etmem karşılığında kupon tanımlandı, ardından iki adet t-shirt seçip ödeme aşamasında bu kuponu kullandım ve toplamda 205,65 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra siparişim oluşturuldu.

10 Aralık saat 22.00 civarında verdiğim bu sipariş ertesi gün “hatalı fiyat” gerekçesiyle mağaza tarafından iptal edildi. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişi mağazanın iptal ettiğini, bu konuda yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Yaşanan mağduriyet için ise sadece 50 TL gibi son derece yetersiz bir kupon tanımlandı.

Ben kampanya koşulunu yerine getirip mağazayı takip ederek kuponu hak etmiş, ardından da sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde kullanmış durumdayken, siparişimin sonradan “hatalı fiyat” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kuponu kullanarak oluşturduğum bu siparişimin onaylanarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.