Kısalan Tişörtüm İçin İade Ve Değişim Talebi Ve Mağaza Tutumu Şikayeti

İstanbul Forum AVM’de bulunan DS Damat mağazasından kısa süre önce birkaç adet t‑shirt satın aldım. Aldığım her ürünü giymeden önce yıkama alışkanlığım var; bu tişörtleri de aynı şekilde, diğer tüm ürünlerimle birlikte 30 derecede normal programda yıkadım. Aynı anda yıkadığım beş tişörtten sadece lacivert, sade basic t‑shirt aşırı derecede kısaldı, diğer dört üründe ise hiçbir sorun oluşmadı.

Ürünü mağazaya götürüp iade/değişim talebinde bulunduğumda incelemeye gönderdiler ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı makinede, aynı programda, aynı koşullarda yıkanan diğer DS Damat ürünlerinde hiçbir problem yokken sadece bu tişörtün çekmiş olmasını mantıklı bulmuyorum ve hatanın bende değil, üründe veya üretimde olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1.300 TL ödediğim bu t‑shirt, yıkama sonrası kullanılamayacak kadar kısaldı ve mağdur oldum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi DS Damat yetkililerine iletmek istiyorum.