Kısa Sürede Aşınan Pantolonlar Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve İade Talep Ediliyor

D'S Damat Torium AVM mağazasından Kasım ayında 6 adet, tanesi bin küsur lira olan 01322m model pantolon aldım. Pantolonları haftada ortalama iki gün giydim ve neredeyse yıpranmasınlar diye ayda bir kez, kendilerine özel deterjanla ve etiket üzerinde yazan yıkama talimatına tam uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen daha 9 ay dolmadan tüm pantolonlarda kumaşta aşınmalar, ön kısımlarında renk değişimi ve yırtılmalar oluştu, üstelik pantolonların ikisi son iki ay içinde kullanılmaya başlanmış olmasına rağmen aynı duruma geldi.

Ürünleri incelemeye gönderdim ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Talimatlara uygun yıkadığım, sınırlı sıklıkta kullandığım ve aynı anda aldığım 6 pantolonun tamamının bu kadar kısa sürede aynı şekilde bozulmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun nasıl ve neye dayanarak kullanıcı hatası sayıldığının da tarafıma somut şekilde izah edilmediğini belirtmek isterim.

D'S Damat’ın ürünlerinin arkasında durmasını, pantolonların yeniden ve tarafsızca incelenmesini, mümkünse ayıplı ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedellerinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte verilen kullanıcı hatası kararının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma paylaşılmasını istiyorum.