D’S Damat Satış Sonrası Destek Eksikliği ve Çek Şeklinde Tazminat Talebi

Satış sonrası destek yok. Ürünü satıp kayboluyor marka. DS Damat pişmanlıktır. Mağazadaki personel de çaresiz. DS Damat’tan tazmin edilen ürünümün tutarını yaklaşık 6.200 TL olarak çek şeklinde almak istiyorum. 18 Nisan’dan bu yana bu konuyla ilgili defalarca görüştüm, ancak bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa bunun yasal hakkım olduğunu düşünüyorum ve tutarın çek olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte 1-175694 inceleme dosyam üzerinden yaklaşık 1 aydır beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün çağrı merkezine 0850 *** 63 23 numarasından 25 dakikadır defalarca ulaşmaya çalışıyorum. İlk aradığımda bekleme süresi 9 dakika olarak görünürken, bekledikçe bu süre 15 dakikaya çıktı ve buna rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum. Çağrı merkezine ulaşamamak, bekleme süresinin giderek artması ve bilgilendirme yapılmaması tam bir kötü durum oluşturuyor.

Uzun süredir kalıplarını beğendiğim için DS Damat’tan alışveriş yapan, sadık bir müşteriydim. Ancak son dönemde hem ürün kalitesindeki düşüş hem de satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması sebebiyle artık markanın kapısından bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tazmin edilen ürün bedelimin talep ettiğim şekilde çek olarak tanımlanmasını ve inceleme süreci ile çağrı merkezi konusunda gerekli iyileştirmenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.