İptal Butonunun Çalışmaması Ve Siparişin Zorunlu İptal Edilememesi

19 Şubat günü saat 12:20 civarında DS Damat internet sitesi üzerinden 3162716037612373 numaralı siparişi verdim. Sipariş üzerinden daha 10 dakika bile geçmemişken, siparişim kargoya da verilmemişken yalnızca iptal ettirip bir ürün daha eklemek istedim. Web sitesindeki “iptal et” butonu çalışmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp siparişin iptalini talep ettim.

Telefon görüşmesinde siparişimin onaylandığı ve bu süreçte iptal edemedikleri, kargoyu çıkaracakları, kargo bana ulaştığında almadan iade sağlamam gerektiği söylendi. Bir kozmetik firmasında e-ticaret müdürü olarak operasyonların nasıl işlediğini iyi biliyorum, bu sebeple verilen cevabın ne kadar gereksiz bir operasyonel maliyet oluşturduğunu çok net görüyorum. Hem firmaya fazladan iş yükü ve zarar, hem de benim zamanıma yazık.

Sipariş tutarı kredi kartımdan çekilmiş durumda. Siparişimin hızlıca iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve web sitesi iptal süreçlerinizin müşteri odaklı ve mantıklı bir yapıya kavuşturulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.