D'S Damat Ayakkabılarında Kalite Ve Ölçü Sorunları Değişim Reddi

D’S Damat sürekli mağaza müşterisiyim; o sağlıklı sistemin uygulama üzerinde de olduğu kanaatinde bulunarak 8 Mart 2026 tarihinde D’S Damat resmi mobil uygulaması üzerinden “3. Ayakkabıya %40” kampanyası kapsamında aynı modelin siyah ve lacivert renkleri ile farklı bir modelin beyaz rengini olmak üzere toplam üç adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 1‑R‑2‑9338596’dır.

Beyaz ayakkabıyı teslim aldığım ilk gün, ürünün yüksek ihtimalle teşhir ürünü olduğunu düşündürecek şekilde sorunlar olduğunu fark ettim. Ayakkabının iç ön tarafında süngerimsi bir tabaka vardı ve bu tabaka kalkmış durumdaydı; bazı bölgelerinde lekeler bulunuyordu. Arka iç kısmında, topuğa denk gelen bölümde bariz bir şişlik vardı, sanki sonradan ekleme yapılmış gibi duruyordu. Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak ürün değişimi için nasıl bir yol izleyebileceğimi sordum; ancak bana sadece iade alabileceklerini, değişim işlemi yapılmadığını, iade ettikten sonra yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Lekeleri kendi imkanlarımla yıkama yoluyla gidermeye çalıştım.

Diğer ayakkabılara gelince; siyah ayakkabının bağcıkları o kadar uzun ki, bağcıkları satın almışım, ayakkabı hediye gelmiş gibi bir izlenim veriyor. Buna karşılık aynı modelin lacivert renkteki ayakkabısının bağcıkları oldukça normal. Lacivert ayakkabıda ise fotoğrafta olduğu gibi bir sorun var. Aynı modelin farklı renkleri olan ayakkabılarda da benzer problemler mevcut. Ayrıca siyah ayakkabının genişliği lacivert olandan belirgin şekilde fazla olmasına rağmen, her ikisinin de numarası teknik olarak 43 görünüyor. Siyah ayakkabının bilek kısmını çevreleyen lastik kısmının gevşek olabileceği kanaatine vardım; ancak geniş olduğundan eminim, çünkü ayakkabı ayağımdan çıkıyor.

Hem beyaz ayakkabının teşhir ürün izlenimi veren durumu hem de siyah ve lacivert ayakkabılardaki bariz kalite ve ölçü tutarsızlıkları nedeniyle, ürünlerin tümünde sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinin yalnızca “iade edin, sonra tekrar sipariş verin” yaklaşımını çözüm odaklı bulmuyorum. Özellikle Beyaz Ayakkabı başta olmak üzere, sorunlu tüm ürünler için aynı modellerin sıfır ve sorunsuz ürünlerle değişimini beklerdim; bunun marka kalitenize daha çok yakışan bir hareket olacağını düşünüyorum. Eklediğim fotoğraflarda ayakkabıların durumuna ilişkin daha net ve detaylı görüntüler de yer almaktadır.

Yaşadığım bu deneyimin düzeltilmesi konusunda D’S Damat’ın vizyonuna yakışacak şekilde bir sonuca varmak ve yine uygulama veya mağazalarından gönül rahatlığıyla alışverişlerimi yapmak isterim.