Bordo Tişört Koltuk Altı Dikiş Sorunu Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Düzce Krempark D’S Damat mağazasından aldığım bordo renkli tişörtün koltuk altı kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay içinde belirgin bir sökülme ve açılma meydana geldi. Koltuk altı gibi dikişlerin ve kumaşın yoğun baskı altında olduğu bir bölgede bu şekilde bir sökülme oluşması üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

Ürünü incelenmeye verirken bana herhangi bir fiş, form ya da takip numarası içeren bir evrak verilmedi; sadece incelemeye gönderileceği söylendi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de kendi takibimle mağazaya gidip ürünümün akıbetini sormak zorunda kaldım. Gittiğimde ürünün geldiğini söyleyip zarf içinde teslim ettiler ve personel sözlü olarak hiçbir açıklama yapmadı; sadece zarftaki kağıtta ne yazıyorsa o doğrultuda işlem yapılabileceğini belirtti.

Zarfı açıp incelediğimde, üründe imalat veya materyal kaynaklı bir hata bulunmadığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği için herhangi bir işlem yapılamayacağının yazdığını gördüm. Koltuk altı bölgesindeki bu açık ve net görülebilen sökülmenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair bana hiçbir somut açıklama yapılmamasını ve bu şekilde sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

D’S Damat markasını yıllardır kaliteli algısıyla tercih eden bir tüketici olarak, böylesine bariz bir dikiş probleminde dahi müşterisinin yanında durmayan, açıklama yapma zahmetine bile girmeyen bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, koltuk altındaki sökülme dikkate alınarak tişörtün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendim artık D’S Damat’tan alışveriş yapmayacağımı hem de bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.