Uzun Onarım Süresi Ve Yetersiz İkame Araç Desteği

14 Temmuz’da maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım ve 15 Temmuz’da DS 7 model aracım Arkas İzmir servisine çekildi. O günden bu yana aracım serviste ve bana aktarılan bilgiye göre onarımın ancak ekim ayı ortası gibi bitebileceği söyleniyor. Yani toplamda üç aya yaklaşan, hatta üç ayı bulacak bir onarım süresinden bahsediliyor. Bir araç için bu kadar uzun bir onarım süresini ne teknik ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte kaskomun sağladığı ikame araç desteği süresini tamamen kullandım, sonrasında ise mağdur olmamak için kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım. DS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ikame araç desteği sağlanacağı beyan edilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar tekrar aradığımda ise “yoğunluk olduğu, sıraya alındığı ve dönüş yapılacağı” yönünde sözlü ifadeler dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

Üç aya yaklaşan bir onarım süresinin makul düzeye çekilmesini, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve bu uzun bekleme sürecinde kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım araç kiralama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca DS Automobiles Türkiye ve ilgili servisin, yaşanan bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir jestte bulunmasını ve bundan sonraki süreçte de bana yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.