Teslimde Arıza Işığı İhmal Edildi, Araç Uzun Süre Serviste Ve İkame Araç Sağlanmadı

31 Temmuz’da ödemesini yaptığım, 4 Ağustos’ta sıfır olarak teslim aldığım Citroen E-C3 Aircross aracımı teslim alırken araçta arıza ışığı yanıyordu. Teslimat sırasında bu durumun önemli olmadığı, kısa süre içinde kendiliğinden düzeleceği söylendiği için, sıfır araçta böyle bir sorun yaşamama rağmen bu açıklamaya güvenmek zorunda kaldım. Ancak arıza ışığı hiçbir şekilde sönmedi.

8 Ağustos günü aracım yolda kaldı ve yol yardım aracılığıyla İzmir Gaziemir’deki Arkas servisine götürüldü. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır aracım serviste bekliyor, net bir teslim tarihi verilmiyor ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik bu süre boyunca ikame araç talep etmemize rağmen herhangi bir araç tahsis edilmedi.

Sıfır kilometre bir araçta, daha teslim alırken arıza ışığı yanmasına rağmen “önemli değil” denilmesi, aracın günlerdir serviste kalması ve ikame araç talebimizin karşılanmaması nedeniyle hem mağduriyet yaşıyor hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Aracımın ne durumda olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetim giderilene kadar ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.