Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Multimedya Donması Ve Direksiyon Sorunu

Ds7 2023 model aracımı sıfır olarak aldığım günden beri multimedya ekranı sürekli donuyor. Araç garanti kapsamındayken ayrıca direksiyondan ses gelmeye başladı. O dönemde aracı Koluman yetkili servise götürdüğümde bakım yapıldı ve herhangi bir arıza olmadığı söylendi, ancak direksiyon sesi zaman zaman devam etti.

Daha sonra Koluman’dan yetkili servislik alınıp Mengerler’e veriliş sürecinde aracımın garantisi sona erdi. Bu kez direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği söylendi. Ds genel merkezi ise garantinin bittiğini, işlemin garanti kapsamı dışında yapılabileceğini belirtti. Mengerler servis direksiyonla ilgili gerekli parçaların sadece yağlandığını iletti, bu işlem için ücret alınmadı ancak sorun çözülmedi.

Multimedya ekranındaki donma problemi ise aracımı aldığım ilk günden itibaren devam ediyor. Bu şikayetle servise gittiğimde yazılım yüklendi fakat sorun yine çözülmedi. Şu anda da Fransa’dan yeni bir yazılım geleceği söyleniyor, ancak garantim bittiği için bunun büyük ihtimalle ücretli olacağı ifade ediliyor. Bugün ds genel merkezle yaptığım son görüşmede de direksiyonla ilgili onarım bedelinin yalnızca yüzde 75’inin karşılanabileceği, kalan kısmın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi.

Aracın garanti süresi boyunca devam eden bu kronik sorunların, garanti bitince tamamen ya da büyük oranda benim üzerime bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Direksiyon kutusunun ve multimedya ekran yazılımının, yaşadığım problemler ve garanti döneminde yapılan başvurularım dikkate alınarak tamamının marka tarafından karşılanmasını ve aracımın sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.