Garanti Kapsamındaki Saklama Alanı Kapağı Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

2023 model ds4 aracımda yaklaşık 3–4 aydır devam eden bir iç trim sorunu bulunuyor. Vites kutusunun hemen ön tarafında yer alan saklama alanı, kapak yapısı nedeniyle sürekli açık duruyor ve kapanmıyor. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de yeni alınmış bir araçta kabul edilebilir bir kalite seviyesi değil.

Sorun için Bursa Nilüfer ds4 yetkili servisine gittim. Buna rağmen ne bu işle ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de servis kaydı açıldı. Servisteki teknik servis personeli de konuyla ilgili net bir bilgi ve çözüm üretemedi. Aynı zamanda teknik öğretmen olmama rağmen, teknik olarak anlattığım hususlar da dikkate alınmadı.

Ds4 genel merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardım. İlk görüşmede, kayıt dahi açılmadığını, önce kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Ben de tekrar servise giderek talep doğrultusunda servis kaydını açtırdım. Ancak sonuç olarak, servisteki teknik personel bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına sokmadı ve bu değerlendirme gerekçe gösterilerek genel merkez de garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.

Bu saklama alanı kapağını her zaman kendi mekanizmasından, olması gerektiği gibi açıp kapattığımı defalarca ifade etmeme rağmen, kullanıcı hatası iddiası ısrarla sürdürüldü. Bu kusurun kullanım kaynaklı olmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.

Ds4’ten, vites kutusunun önündeki bu saklama alanı kapağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden vazgeçilerek, garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfıra yakın, garanti kapsamındaki bir araçta böyle bir sorunun ve bu şekilde bir yaklaşımın kullanıcıya yansıtılmamasını bekliyorum.