DS 4 Sol Arka Kapı Kolunda Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Reddi

Ds 4 marka aracımı aldığım günden beri birçok sorun yaşadım. Bunlardan en önemlisi de sol arka kapı kolu ile ilgili bitmek bilmeyen arıza. Kapı kolu daha önce garanti kapsamında değişmesine ve onarım yapılmasına rağmen aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Aracın benden önceki sahibi, kapı kolu için parça siparişi vermiş ve parça geldikten sonra 24 Nisan tarihinde, İzmir’de ikamet etmeme rağmen beni Bursa’ya çağırdılar. Bursa’ya giderek sol arka kapı kolu değişimini yaptırdım. Ardından İzmir’e döndükten sonra bu kez 3 Temmuz günü aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve servisi aradım. 8 Temmuz’da aracı servise götürdüm, aracı teste soktular ve sol arka kapıda tekrar arıza olduğunu söylediler. Malzeme ve parçayı sipariş edeceklerini, geldikten sonra beni arayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra 5 Ağustos günü tekrar randevu aldım ve 8 Ağustos’ta parçanın geldiğini, gelip taktırabileceğimi söylediler. Parçayı taktırmak için gittiğimde ise parçanın geldiğini söylemelerine rağmen bu kez garantiyi gerekçe gösterdiler. Aracın ilk tescil tarihi 16.08.2023 olmasına rağmen, garanti bitiş tarihinin 30.07.2026 olduğunu, artık garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ben ise garanti süresi bitmeden arızaya dair iş emri açıldığını, parçanın geç gelmesi nedeniyle sürecin uzadığını, bu gecikmenin benim sorumluluğum olmadığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi.

Sadece bir kapı kolu arızası için 120–130 kilometre yol yaparak 4–5 kere gidip geldim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ne yardımcı olacak bir yetkiliye ne de sorumluluk alan bir muhataba ulaşabiliyorum, her seferinde süreç tıkanıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi tüm yollara başvurmayı, ayrıca sosyal medyada da yaşadığım bu süreci ve ds 4 ile ilgili tüm sorunlarımı paylaşmayı düşünüyorum.

Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça temini ve onarım işlemlerinin herhangi bir ücret talep edilmeden, beni tekrar yollarda süründürmeden, hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.