DS7 Yazılım Güncellemesi İçin 7 Gün Süreli Servis Beklemesi Ve Orta Konsol Kapak Arızası

Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım ds7 model aracımı, yalnızca yazılım güncellemesi yapılması için İzmir Gaziemir ds servisine götürdüm. Başta işlemin üç gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan araç dört gün daha serviste tutuldu ve toplam yedi gün sonra teslim edildi. Sıradan bir yazılım güncellemesi için aracın yedi gün serviste kalması, kendini Premium marka olarak konumlandıran ds Automobiles’in hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Aracımı servise teslim ettiğimde sorunsuz çalışan orta konsoldaki bas-aç mekanizmalı kapak, servis süreci sonunda bozulmuş olarak tarafıma teslim edildi. Üç yıldır hiçbir problem yaşamadığım bu parçanın tam da serviste kaldığı dönemde arızalanması, tesadüf olarak geçiştirilemeyecek kadar düşündürücü bir durum. Buna rağmen parça garanti kapsamında olmadığı için, ayrıca parça ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle herhangi bir net fiyat da verilmedi.

Premium marka algısıyla yüksek fiyatlarla araç satan ds Automobiles’in, satış sonrası hizmetlerde aynı özeni göstermemesi ve müşterisinde “sağlam parçaya müdahale edilmiş olabilir mi” şüphesi uyandırması, hem ilgili servisin ticari anlayışını hem de markanın yetkili servisleri üzerindeki denetimini ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Üstelik bu olayı aracımı satın aldığım işletmede yaşamış olmam, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmış ve hayal kırıklığımı katlamıştır.

Orta konsoldaki bas-aç mekanizmalı kapağın, tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan, ds Automobiles tarafından onarılmasını veya gerektiğinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ne bu servisi ne de ds Automobiles markasını çevreme tavsiye edebilecek bir noktada değilim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.