Dryx Kuru Temizleme'de Yanmış Takım Elbise Ve Sorumluluk Reddi

Nilüfer Nilpark Avm’de bulunan Dryx Kuru Temizleme’ye tamamen sağlam ve sorunsuz durumdaki takım elbisemizi dün nişanlım teslim etti, bugün teslim aldık. Akşam saatlerinde tamamen tesadüfen kontrol etmek istediğimizde takım elbisenin yanmış, parlama yapmış ve kullanılamaz hâle geldiğini fark ettik. Hemen işletmeyle telefon üzerinden iletişime geçmemize rağmen, açık bir hizmet kusuru ortadayken hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Firma sahibi, daha en baştan suçu takım elbiseyi aldığımız firmaya atarak kendisini savunmaya çalıştı ve bana “Bu kumaşı bilmiyor musun?” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bir tüketici olarak kumaş bilgisini bilmek zorunda olmadığımı, zaten bu nedenle profesyonel bir hizmet almak için kuru temizlemeye başvurduğumuzu belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, sorumluluk tamamen reddedildi.

Ürünün bu işlem sırasında zarar görebileceğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de kendilerine, ütülenmemesi gereken bir kumaşsa bunu baştan kabul etmemeleri gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık “Hiçbir firma söylemez” gibi savunmalarla durumu geçiştirmeye çalıştılar. Üstüne bir de takım elbiseyi aldığımız firmaya iftira atar şekilde konuşup bizi ucuz ürün almakla ima eder tavırlar sergilediler ve en sonunda “Hakkımı helal etmiyorum” gibi ifadeler kullanmaya başladılar. Bu yaklaşım hem profesyonellikten tamamen uzak hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edicidir.

Kuru temizleme hizmeti için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında takım elbisem yanmış/parlamış, kullanılamaz hâle geldi. Düğünüme yalnızca üç gün kalmışken yaşadığım bu mağduriyet beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarara uğrattı ve acil şekilde yeni bir takım elbise aramak zorunda bıraktı. Zaten düğün süreci başlı başına ciddi bir maddi yük getirirken, hâlihazırda satın almış olduğum bir takım elbiseyi sıfırdan yeniden almak zorunda kalmam, bütçemi beklenmedik şekilde zorlamıştır.

Ben, kuru temizlemenin profesyonel bir hizmet olduğunu düşünerek güvenip ürünümü teslim ettim; buna rağmen ortaya çıkan hasar konusunda en ufak bir sorumluluk almayan, müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve bu saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Dryx Kuru Temizleme’nin bu sorumsuz, ilgisiz ve tüketiciyi suçlayan tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.