Dry Clean Express Kuru Temizleme Hizmetinde Artan Lekeler ve Müşteri İletişiminde Uygunsuz Tavır

İzmir İstinyepark Dry Clean Express şubesine 03.07.2026 tarihinde beyaz bir pantolon ve beyaz bir montumu kuru temizleme için teslim ettim. Ürünleri teslim almaya gittiğimde, pantolonun arka kısmında bulunan lekenin temizlenmek yerine daha da belirgin hale geldiğini gördüm. Ayrıca beyaz montun kol kısmında, teslim ettiğim sırada bulunmayan siyah bir leke oluşmuştu ve montun farklı bölgelerinde de küçük siyah lekeler mevcuttu.

Bu durumu şubedeki görevliye ilettiğimde, ustalarının izinde olduğunu, ürünleri kendisine tekrar gösterip inceleme sonrasında bana bilgi vereceklerini söyledi. Ardından 12 Temmuz tarihinde şubede görev yapan N** Hanım tarafından telefonla arandım ve bu görüşme sırasında son derece uygunsuz bir tavırla karşılaştım. Konuşma boyunca bana söz hakkı tanımadan, yüksek ses tonuyla ve bağırarak konuştu.

Bir müşteri olarak yaşadığım hizmet probleminden bağımsız olarak, maruz kaldığım bu iletişim biçimi beni son derece rahatsız etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünlerim için henüz herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü hem hizmetin sonucu hem de iletişim şekli nedeniyle ciddi şekilde tereddüt yaşamaktayım.

Beklentim, ürünlerimde meydana gelen lekelerin ve zararların yetkili bir kişi tarafından yeniden incelenmesi, gerekiyorsa işlemin telafi edilmesi ve aynı zamanda çalışanınızın müşteriye yönelik bu tutumunun da değerlendirilmesidir. Konuyla ilgili Google üzerinden sayfanıza yorum da bıraktım ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem ürünlerimle ilgili sorunu hem de yaşadığım olumsuz iletişim tecrübesini ele almasını talep ediyorum.