Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi

23 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Dremel 3000 13 watt el motoru satın aldım, ürün 26 Eylül 2026’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürün kutusunun üst tarafının silikonla tutturulduğunu, daha önce açıldığını, alt tarafının da açılmış ve şeffaf bantla tekrar kapatılmış olduğunu gördüm. Ürün bariz şekilde daha önce bir müşteri tarafından iade edilmiş, kullanılmış durumdaydı, üzerinde etiket dahi yoktu ve içinden bazı parçaların eksik olduğu anlaşılıyordu.

Bu durumu video ve fotoğraflarla kayıt altına alıp, hiç kullanmadan hemen “ürün kusurlu ve eksik parçalı” şeklinde işaretleyerek iade talebi oluşturdum. İade kodu aktif olur olmaz, yaklaşık iki saat içinde ürünü kargoya verdim. Amazon üzerinden yaptığım 3.885,98 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini talep ettim. İade süreci boyunca yaklaşık 5–6 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak 14 günün sonunda tarafıma gönderilen e-postada “eksik ürün olduğu için iade yapılamadığı” belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün tekrar bana gönderileceği ve elime ulaştığında yeniden iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Zaten baştan beri ürünü eksik ve kusurlu olduğu için iade etmişken, aynı ürünün tekrar bana gönderilip yeniden iade süreci başlatmamın neyi değiştireceği açıklanmamaktadır. Ürünün bana baştan niçin açılmış, kullanılmış ve eksik parçalı şekilde gönderildiğine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Hem kusurlu ve eksik ürün gönderilmesi hem de bu kadar açık bir durumda iade talebimin “eksik ürün” gerekçesiyle reddedilmesi, müşteri olarak beni mağdur hissettiriyor. Ürüne ödediğim 3.885,98 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.