Yapay Zeka Engel Tanıma Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

Dreame X40 Ultra model robot süpürgemi 17 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı daha bir yıl bile dolmadan önce fırça motoru arızası sebebiyle 11 Mayıs’ta BDH Dreame yetkili servisine gönderdim. Bu servis işleminde fırça motorunun ve anakartın değiştiği bilgisi verildi ve ilk arıza giderildi.

Ancak sonrasında cihaz bu kez hiçbir şekilde engelleri işaretlememeye, kablolara dolanmaya ve yerdeki terlik gibi eşyaları sürüklemeye başladı. Yapay zeka engel tanıma özelliği tamamen işlevsiz hale geldi, hiç çalışmıyor. Bu sorun evin farklı odalarında, her temizlikte ve her türlü engelde düzenli olarak yaşanmaya devam ettiği için cihazı 8 Temmuz’da tekrar BDH yetkili servise gönderdim.

İkinci servisten sonra ana kart ve kameraların değiştiği ve cihazın test edildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen engel tanıma problemi hiçbir şekilde düzelmedi ve cihaz hâlâ kablolara dolanıyor, engelleri algılamıyor ve eşyaları sürüklemeye devam ediyor. Kısa süre içinde iki kez yetkili servise gönderilmiş olmasına rağmen sorunun çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünü garanti kapsamında, ya yapay zeka engel tanıma özelliği eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.