Teknosa’da Yan Fırça Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Reddi

04.04.2026 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından Dreame L10S Ultra Gen2 Robot Süpürge (beyaz) satın aldım, ürünü Tekirdağ Tekira Teknosa mağazasından teslim aldım. Ürünün ilk kurulumunu ve haritalamayı sorunsuz şekilde yaptım; ilk kullanımda herhangi bir problemle karşılaşmadım.

Ürünü ikinci kez çalıştırdığımda cihaz “yan fırça hatası” vermeye başladı. Cihazı resetlememe ve yeniden kurulum yapmama rağmen aynı hatayı tekrar verdi ve kullanamaz hâle geldim. Bu nedenle, ikinci kullanımda bu hatayı vermesinden dolayı ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve üründen tamamen soğudum.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numaram 2350773191 olan bu alışveriş için yalnızca servis kaydı açıp servis yönlendirmesi yapabileceklerini, ürün değişiminin ise kesinlikle söz konusu olmadığını ilettiler. Ben ürünü çok kısa süre ve yalnızca bir kez sorunsuz kullanabildim; ikinci kullanımda ortaya çıkan bu hata nedeniyle değişim talebinde bulunmama rağmen talebim reddedildi.

Kısa sürede, neredeyse sıfır sayılabilecek kullanımda bu arızayı veren ürün için, servis sürecine zorlanmadan, ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.