to read complaints and reviews, or file yours.Koyu Desenli Halılarda Çalışmayan Dreame X40 Ultra Robot Süpürge İçin İade Talebi
Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün 13.08.2026 tarihinde bana teslim edildi. Cihazı kullanma kılavuzuna tamamen uygun şekilde kurup denememe rağmen halıya çıktığında tutarsız hareketler yapıyor ve düzgün şekilde çalışmıyor.
Durumu yetkili servise ilettim ve benden istedikleri videoları da gönderdim. Servis, yeni modellerde sensörler olduğu için koyu renkli ve desenli halılarda cihazın çalışmayacağını, bu durumun normal olduğunu söyledi. Ancak ürünün açıklama kısmında koyu renkli veya desenli halılarda çalışmayacağına dair hiçbir bilgi yer almıyor.
Evimdeki halıların büyük kısmı koyu renkli ve desenli olduğu için cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürün tanıtımında belirtilmeyen bu kısıt sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve ürünün iadesinin alınmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden Dreame X40 Ultra Beyaz robot süpürge satın aldım. Cihaz daha çok yeni olmasına rağmen evimdeki halı zeminlerde düzgün ve düzenli bir navigasyon yapmıyor, daireler çizerek tutarsız hareket ediyor ve temizlik işlemini yarıda kesiyor. Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Cihazdaki navigasyon ve yön bulma hatası nedeniyle ürünü 23.09.2026 tarihinde yetkili servise, ayıpsız misli ile değişim talebiyle gönderdim. Ancak yetkili servis, robotu ev ortamındaki gerçek halı koşullarında test etmek yerine yaklaşık 2X4 metre düz bir alanda sadece 14 dakikalık yüzeysel bir test yapmış ve buna rağmen “sorun yok” şeklinde rapor düzenleyerek ürünü 01.10.2026 tarihinde tarafıma geri yollamıştır.
Servisin “sorunsuz” diyerek sunduğu test çıktısında bile robotun düz ve mantıklı bir hat çizmesi gerekirken tutarsız bir rota izlediği ve dairesel hareketler yaptığı açıkça görülebilmektedir. Ürünü 01.10.2026 tarihinde teslim alıp tekrar evimde kullandığımda, halı zeminlerdeki aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, robotun halı üzerine çıktığında yönünü kaybettiğini ve uygulamada “Temizlik kesintiye uğradı” uyarısı vererek kendini durdurduğunu tespit ettim.
Uygulamadaki temizlik haritalarında, özellikle halı kaplı alanlarda robotun rotasının bozulduğu, alanı tamamlayamadığı ve temizlik süresinin çok kısa kaldığı net şekilde görünmektedir. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde ve videoda, robotun bazı temizliklerde yalnızca birkaç metrekarelik alanı kısa sürede temizledikten sonra temizlik işlemini kesintiye uğrattığı da açıkça anlaşılmaktadır. Cihazı satın aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde ürünü şu an kargo sürecinde olmak üzere ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.
Dreame müşteri hizmetleri ile de iletişime geçerek uzaktan müdahale talep ettim, ancak yapılan işlemlere rağmen robotun halı üzerindeki tutarsız dönüşleri, bıraktığı tekerlek izleri ve temizlik kayıtları değişmedi, sorun aynen devam etti. Yaşadığım soruna ilişkin uygulama harita ekran görüntüleri, video kayıtları ile 11.08.2026 tarihli ve 34.000 TL bedelli faturam mevcuttur.
Tüm bu süreçler sonunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm Dreame X40 Ultra robot süpürgenin, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
