to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame L10S Pro Gen2 robot süpürgenin ekim ayı itibarıyla silme özelliği çalışmamaya başladı. Bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve sonrasında cihazı 6 Şubat 2026 tarihinde yetkili servis olan Docfix Bilişim’e gönderdim.
Servis yetkilileri beni telefonla arayarak inceleme sonucunda sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını söylediler. İleri sürdükleri gerekçelerin hiçbirini, cihazı bu şekilde kullanmadığımı belirterek tek tek açıkladım; en son olarak da sorunu Çeşme suyuna bağladılar. Ardından cihazın onarımı için benden 5.600 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi ve ürünümün geri gönderilmesini istediğimi söylediğimde ise bu kez servis ücreti adı altında 1.800 TL ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiğini ifade ettiler.
Bunun üzerine 12 Şubat 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık iki aydır oradan gelecek cevabı bekliyorum. Bu süreçte robot süpürgemi geri alabilmek için servisi tekrar aradığımda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum için süreç tamamlanana kadar ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Şu anda sürecin ne zaman sonuçlanacağı belli değil ve ürünüm serviste adeta mahsur kalmış durumda.
Garanti süresi devam eden cihazımda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılmasını ve robot süpürgemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldık. 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazın paspas yapmadığını, paspas pedlerini dahi ıslatmadığını fark ettik. Bunun üzerine Docfix yetkili servis ile iletişime geçtik, bize detaylı inceleme için kargoya ve...
06.05.2025 tarihinde Ankara Kuzu Effect AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürge satın aldık. Cihazı çok yoğun olmadan, normal şartlarda 20.12.2025 tarihine kadar sorunsuz kullandık. Bu tarihten sonra süpürge arıza verdi ve Dreame’in yönlendirmesiyle yetkili se...
Dreame L10S Pro Gen2 model robot süpürgemi yaklaşık 1 ayı aşkın süre önce İstanbul’daki servise teslim ettim. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Servis yetkilileriyle iletişime geçtiğimde yedek parça beklediklerini belirtiyorlar, Dreame ise ürünün yeni bir cihazla d...
Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 19 Şubat’ta sipariş verdim ve 20 Şubat’ta teslim aldım. Ürünü ilk kez 15 Mart’ta kullandım; ikinci kullanımımda ise 16 Mart’ta cihazın ön tekerleği kırıldı ve süpürge tamamen kullanılamaz hâle geldi. Henüz çok...
Yorumlar