Garanti Süresindeki Lazer Sensör Arızası İçin Aşırı Servis Ve Onarım Ücreti Talebi

Media Markt’ten Kasım ayında satın aldığım Dreame l40 Ultra robot süpürgede, ürünü aldığımız günden beri lazer sensör hatası problemi yaşıyorum. Hata zaman zaman kaybolup tekrar ortaya çıkıyor, yani cihaz hiç sorunsuz çalıştığı bir dönem olmadı. Bu sorunun tamamen üründen kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünün garanti belgesinde imalatçı firma olarak Ensmart Bilgi ve Teknoloji Ltd. Şti., distribütör firma olarak ise Arena Bilgisayar A.Ş. bilgileri yer alıyor ve ürünün 24 aylık garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen cihazı teknik servise gönderdiğimde benden 7.000 TL onarım ücreti talep edildi. Ayrıca, ürünü yaptırmadan geri almak istediğimde de 1.800 TL servis ücreti isteneceği söylendi. Ürün daha garanti süresi devam ederken böyle bir arıza için talep edilen bu rakamları hem çok yüksek buluyorum hem de önceden hiçbir yerde böyle bir ücret bilgisinin belirtilmemiş olmasını kabul edilebilir görmüyorum.

Üründeki lazer sensör hatasının, cihazı aldığımızdan beri devam eden kronik bir problem olduğunu göz önünde bulundurarak, ücret talep edilmeden ürünün iadesini veya kullanıcı hatası yansıtılmadan garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Hem onarım hem de servis ücreti taleplerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.