Garanti Kapsamındaki Dreame H12 Pro Su Çekme Arızasında Haksız Fiziksel Hasar Ücreti Talebi

Dreame h12 Pro cihazımı, garanti süresi devam ederken zemini olması gerekenden fazla ıslak bırakması ve suyu gerektiği gibi çekmemesi şikayetiyle 9 Eylül tarihinde üçüncü kez yetkili servise gönderdim. Cihaz daha önce de aynı arıza nedeniyle iki kez servise gitmiş, her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmişti.

Son gönderim sonrasında bu kez tarafıma, benim şikayetimle ilgisi olmayan şekilde “fiziksel hasar” gerekçesiyle ücret çıkarıldığı bildirildi. Oysa cihazı servise gönderirken herhangi bir fiziksel hasar şikayetim yoktu, cihazı çalışır ve sağlam şekilde teslim ettim ve teslim sırasında da fiziksel hasara dair bana iletilmiş bir tutanak, tespit ya da kayıt bulunmamaktaydı.

Benim şikayetim en başından beri nettir: Cihaz zemini sulu bırakmakta ve suyu gerektiği şekilde çekmemektedir. Aynı arıza nedeniyle üçüncü kez servise gönderilen, garanti kapsamındaki bir ürün için sonradan “fiziksel hasar” gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Eğer gerçekten bir fiziksel hasar olduğu ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi hasar olduğunun, ne zaman ve nasıl meydana geldiğinin açıkça belirtilmesini ve bunu gösteren servis raporu ile fotoğrafların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamındaki tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, kullanım hatası iddiasının da yetkili servis raporuyla belirlenip tüketiciye verilmesi gerektiğinin farkında olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Cihazın asıl arızasının tespit edilerek giderilmesini, garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve dayanağı açıkça ortaya konulmadan tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilmesini istiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Dreame Türkiye’den ve yetkili servisten beklentim, tüketiciyi mağdur etmek yerine cihazın gerçek arızasını esas alarak, garanti kapsamında hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüm sunulmasıdır.