Garanti Kapsamındaki Dreame H12 Core Süpürge İçin Haksız Onarım Ve Kargo Ücretleri Talep Edildi

Konya Kırmızı Depo’dan yaklaşık 3 ay önce Dreame h12 Core dikey süpürge satın aldım. Ürünü 7 bin tl ödeyerek aldım ve kısa süre içinde ıslak zemin fonksiyonu çalışmamaya başladı. Garantili olduğu için servise gönderdim, ancak Çeşme suyu kullanıldığı ve kireçten tıkanma olduğu söylenerek bunun garanti kapsamı dışında olduğu, tamir için ücret ödemem gerektiği belirtildi.

İstenen ücret, ürünü satın aldığım bedelin de üzerine çıktığı için onarım yapılmamasını istedim. Ürün, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve bu kez karşıma hiçbir onarım yapılmadığı halde 3 bin tl civarında kargo ve arıza tespit ücreti çıkarıldı. Bu durumu haksız kazanç olarak gördüğümü servis yetkililerine iletmeme rağmen kabul etmediler ve mağduriyetim devam ediyor.

Servis olarak International isimli firma ile muhatap oldum fakat yetkili birine ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlara bağlanamadım, muhatap bulamadım. Hem garanti kapsamındaki bir üründe kullanıcı hatası denilerek yüksek tamir ücreti çıkarılması hem de işlem yapılmamasına rağmen bu kadar yüksek kargo ve arıza tespit ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü makul bir bedel talep edilmeden, garanti koşulları dikkate alınarak onarılmasını veya haksız yere istenen bu ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.