Garanti Kapsamındaki Dreama Z30 Süpürge Arızası Ve 4000 TL Ücret Şikayeti

Yaklaşık beş ay önce İstanbul Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından Dreama z30 model süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık üç ay sonra motor ile sap kısmının birleştiği noktadaki vidalar tamamen çıktı ve süpürge adeta ikiye ayrılacak hale geldi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Teknosa’ya başvurdum, ürünü servise göndereceklerini söylediler.

Servisten geri geldiğinde bağlantı noktasındaki vidaların olduğu yerin yapıştırıldığını gördüm. Yapıştırma işlemi kesinlikle sağlıklı değildi ve ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra aynı yer tekrar kırıldı. Süpürgeyi yeniden Teknosa’ya götürerek bu defa iade talebinde bulundum. Sonrasında Dreama servisinden arandım ve kırık parçaların değişimi için benden 4000 TL ücret talep edildiği söylendi.

Ürünün plastiğinin kalitesiz oluşundan kaynaklanan bu kırılmanın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ayrıca ürünün garantisi hâlâ devam ederken benden bu şekilde yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Ücreti ödemezsem süpürgenin yapılmayacağı ifade edildi. Süpürgenin motoru çalışıyor olsa da motor ile sap arasındaki bağlantı noktası kırık olduğu için ürün güvenle kullanılamaz durumda.

Garanti kapsamındaki bu arızaya benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini, en başta yaşadığım sorun ve tekrarlayan kırılma nedeniyle ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.