Garanti Dışı Parça İçin 4.759 TL Talep Eden Yetkili Servis Ve Satıcının Desteksizliği

Dreame r10 süpürgeyi yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra cihazın hazne kapağı kilidi, yaşanan bir düşme sonrasında kırıldı. Küçük bir plastik parça olmasına rağmen ürünü yetkili servise gönderdiğimde bu durumu garanti dışı saydılar ve sadece bu parça için 4.759,00 TL gibi son derece fahiş bir ücret talep ettiler.

Satıcı firmaya durumu ilettiğimde ise “biz müdahale edemiyoruz, servis ne derse o” şeklinde bir yaklaşımla ürüne ve müşteriye sahip çıkmadıklarını hissettim. Hem satıcı firmanın ürünü sattıktan sonra destek olmaması hem de yetkili servisin bu kadar küçük bir parça için bu düzeyde yüksek fiyat vermesi beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Dreame’den beklentim, hazne kapağı kilidi parçasının makul ve kabul edilebilir bir ücretle değiştirilmesi ve bu tür parça fiyatlandırmalarında daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.