Dreame Ürünüm Aras Kargo Tarafından Kayıp, İade Talebim Gecikiyor

Dreame Türkiye’den 19 Ağustos 2026 tarihinde 2.999 TL bedelle satın aldığım ürün, Aras Kargo tarafından kaybedildi ve tarafıma hiç teslim edilmedi. Dreame müşteri temsilcisi, Aras Kargo’nun kayıp gönderiyle ilgili kendilerine bilgi verdiğini ve inceleme yürütüldüğünü açıkça ifade etti.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmıyor; aksine bu kez benden kargo firmasından ayrıca resmi belge almam istenerek süreç sürekli uzatılıyor. Aras Kargo’ya bizzat başvurduğumda ise bu belgenin yalnızca Mimaroba Şubesi’nden alınabileceği söylendi, ancak ben Trabzon’da ikamet ediyorum ve fiilen bu belgeyi alma imkanım bulunmuyor.

Dreame, Aras Kargo’dan gerekli bilgiyi aldığını belirtmesine rağmen aynı belgeyi tekrar tüketiciden talep ederek süreci uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Çelişkili yönlendirmeler ve oyalayıcı tutum nedeniyle haftalardır mağdur durumdayım.

Teslim almadığım ürün için ödediğim 2.999 TL’nin, çağrı merkezi görüşme kayıtlarım da incelenerek, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.