Dreame Robot Süpürge İçin 30 Gün Şartsız İade Garantisi İhlali

25.07.2026 tarihinde Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Dreame X60 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde Dreame firmasının resmi internet sitesinde bu ürün için “30 gün şartsız memnuniyet iade garantisi” ifadesi yer alıyordu. Ayrıca mağazada satış temsilcisine, “Herhangi bir hata çıkarsa 30 gün şartsız iade garantisi olduğu için ürün teknik servise gönderilmeden geri alınıyor, değil mi?” diye özellikle sordum ve bu garanti teyit edilerek alışverişi gerçekleştirdim.

Kullanım sırasında robot süpürge, defalarca yeniden haritalama yapmama rağmen sürekli haritalama hatası verdi. Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde, yani 30 günlük süre dolmadan, ürünü iade talebiyle aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünü, Dreame firmasının resmi sitesinde belirtilen 30 günlük şartsız memnuniyet iade garantisine ve Media Markt satış temsilcisinin mağazada verdiği bilgiye güvenerek, hiçbir ek şart aranmaksızın iade etmek üzere teslim ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen ödediğim ücret hesabıma iade edilmeyince Media Markt’a mail atarak durumu sordum. Bana verilen yanıtta, Dreame firmasının iadeyi kabul etmediği bildirildi. Dreame firmasının resmi internet sitesinde “30 günlük şartsız memnuniyet iade garantisi” sunulan bir ürünü 11 gün içinde iade etmeme rağmen geri almaması ve ücret iadesinin yapılmaması, hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de bu beyanla açıkça çelişmektedir.

Dreame firmasının kendi resmi sitesinde duyurduğu 30 günlük şartsız memnuniyet iade garantisine uygun olarak, ürünü iade ettiğim tarih esas alınarak, ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.