Dreame H14 Dual Islak Kuru Süpürge Şarj İstasyonunda Yanma Ve Servis Sorunu

Dreame h14 Dual Islak Kuru Süpürgeyi Ankara Eryaman Metromall AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden yalnızca 15 gün sonra ilk kullanım sırasında şarj istasyonu ile temas noktalarında yanma ve erime meydana gelmesi nedeniyle arızalandı. Olağan ve normal bir kullanımda ortaya çıkan bu durum, ürün ve marka açısından ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır. Şarj istasyonu üzerindeki metal temas noktalarında ve havalandırma ızgaralarındaki yanma ve erime izleri, ürünün kullanımının güvenli olmadığını açıkça göstermektedir.

13 Eylül 2026 tarihinde ürünü incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için mağaza aracılığıyla yetkili servise teslim ettik. Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 20 gün sonra, 8 Ekim 2026’da sadece ürün işlemlerinin tamamlandığı ve mağazadan teslim alabileceğime dair bir kısa mesaj geldi. 9 Ekim 2026’da mağazaya gittiğimde ise ürüne hiçbir tamir işlemi yapılmadığını ve yenisiyle de değiştirilmediğini öğrendim.

Yetkili servis, sözde kullanıcı hatası tespit edildiğini, benden ücret talep etmek için aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını ve bu nedenle zaman aşımı gerekçesiyle ürünü olduğu gibi geri gönderdiklerini ifade etmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir telefon araması veya bilgilendirme ulaşmamıştır. Hem bilgilendirme yapılmadan hem de sorun giderilmeden ürünün geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ilk kullanımında şarj istasyonu temas noktalarında oluşan yanma ve erimenin, somut bir teknik inceleme sonucu ortaya konulmadan kullanıcı hatasına bağlanması ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ayrıca benzer şekilde aynı sorunu yaşayan başka tüketicilerin ürünlerinin yenisiyle değiştirildiğini öğrenmiş olmam, benzer durumlarda farklı uygulamalar yapıldığını ve bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili sürecin, hem tüketici güvenliği hem de marka itibarı açısından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.