Dream L50 Ultra Halı Üzerinde Süpürme Sorunu Ve Değişim Talebi

Haziran ayının 3’ünde Hepsiburada üzerinden Dream yetkili satıcıdan Dream l50 Ultra model robot süpürgeyi yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü ilk günden itibaren halı üzerinde kullandığımda hiçbir modda halıyı düzgün süpürmedi, her seferinde arkasından başka bir makine ile tekrar süpürmek zorunda kalıyorum.

Daha önce Dream l20 modelinde de benzer bir mağduriyet yaşamış, ürünü Trendyol üzerinden servise göndermiş, uzun süre beklemiş ve sonunda Trendyol’un benim talebim olmadan para iadesi yaptığını, firmanın da güya bir üst modelle değişim yaptığını ama Trendyol para iadesi verdiği için ürünü göndermediğini görmüştüm. O süreçte çok uğraştım, hiçbir şekilde Trendyol’da muhatap bulamadım, firma da ürünün arkasında durmadı. Buna rağmen tekrar Dream tercih ederek l50 Ultra aldım ve şu an benzer bir hayal kırıklığını ikinci kez yaşıyorum.

Dream firmasıyla bu kez WhatsApp üzerinden görüştüm, robotu hangi programda çalıştırdığımı sordular, ben de ekran görüntüsü gönderdim. Doğru kullandığımı söylemelerine rağmen ürünü servise göndermem gerektiğini ilettiler. Daha önce yaşadığım süreç nedeniyle yine aynı şekilde uğraştırılacağımı düşünüyorum, koca robotu kutulayıp kargoya taşımak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünü rahat etmek için aldım ama halıyı düzgün süpürmediği için daha çok uğraş veriyorum.

Hepsiburada sipariş numaram HB-4769414732’dir. Dream l50 Ultra model robot süpürgemin kronik bir performans sorunu olduğunu düşündüğüm için ürünü servise göndermekle tekrar yıpratıcı bir sürecin içine girmek istemiyorum. Bu nedenle ürünümün sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.