Dream L50 Ultra Ce Model Robot Süpürge Mop Arızası Ve Servis İletişimsizliği

Dream markasına ait l50 Ultra ce model robot süpürgeyi haziran ayında satın aldım. Cihazı kurduktan sonra özellikle mop özelliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürün halıların kenarlarını moplayarak halıları ıslatıyor, zaman zaman normal halı yüzeyini de mop yaptığını kendi gözlerimle gördüm. Ayrıca uygulama üzerinden bir odayı seçtiğimde odaya gidiyor ancak temizlik yapmadan direkt istasyonuna geri dönüyor.

Bu sorunları fark ettikten sonra ürünü iki kez servise gönderdim. Her iki gönderimde de iletişim bilgilerimi bırakıp, elimdeki videoları paylaşarak durumu göstermek istediğimi, buna göre bir çözüm bulunmasını talep
ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis tarafı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, sadece ürünü geri gönderdi.

Sonrasında Dream müşteri hizmetlerini aradığımda iade veya değişim talebinde bulunabileceğim ifade edildi. Ben iade talebinde bulundum ancak servis ürünü tekrar geri gönderdi ve bu kez ürünü değiştirdiklerini söylediler. Değişim yapıldığı söylenen ürün bana geleli yaklaşık bir ay oldu, fakat yaşadığım güvensizlik nedeniyle kutusunu dahi açmadım. Bu şekilde, hiçbir açıklama yapılmadan ve iletişim kurulmadan gönderilen ürünü kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte hem servis tarafından bilgilendirilmemem hem de yaşadığım arıza ve mağduriyetin ciddiye alınmaması nedeniyle markadan ve bu modelden kesinlikle memnun değilim. Memnun olmadığım, sorun yaşadığım ve güvenmediğim bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.