Dream Bot L10S Pro’da Servis Sonrası Kırık Parçalar Ve Haksız Onarım Ücreti

Dream Bot L10S Pro robot süpürgeyi kullanırken temizlik performansından memnun olmadığımız için Ağustos 2026’da yetkili servise gönderdik. Ürün servisten geri geldiğinde önceye göre çok daha kötü çalışmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servise yolladık ve bu kez cihazın içindeki parçaların ve alt kapağın kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve 11.763 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığı tarafımıza iletildi.

Cihaz içindeki kırık parçalar dışarıdan görülemediği için, sürecin hangi aşamasında hasar oluştuğunu bilemiyoruz. Dream firmasının seçmiş olduğu kargo firması ile taşınma sağlandı ve kargo sürecinde ürünün ne şekilde taşındığı konusunda herhangi bir bilgimiz yok. Buna rağmen firma, kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasına tamamen güvenip, tüketicinin beyanını ve itirazını dikkate almadan ürünü garanti dışı bırakmayı tercih etti. Ayrıca kargo firmaları ürün teslimatında adresimize tam anlamıyla teslimat da yapmıyor.

Hem ürünün servise gittikten sonra daha kötü halde geri dönmesi hem de görünmeyen iç aksam kırıkları bahane edilerek tarafımıza yüksek bir bedel çıkarılması sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Dream TR Teknoloji Ticaret Limited Şirketi ve yetkili servisin, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, hasarın sorumluluğunun objektif biçimde araştırılmasını ve onarımın kullanıcıdan ücret talep edilmeden yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu sorunun Türkiye’de çözülememesi halinde yaşadıklarımızı yurt dışındaki Dreame yetkilileri ile de paylaşmayı düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyoruz.