Dream Bot D10 Garanti Servisinde Uzun Bekleme Ve Parça Gecikmesi

Dream markasına ait Dream Bot d10 s robot süpürgeyi garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazda yalnızca paspas kısmında küflenme vardı ve sadece paspas değişimi yapılacaktı. Ancak yetkili servis, parçanın yurt dışından geleceğini, bu sürecin üç ay, beş ay hatta on aya kadar uzayabileceğini söyleyerek net bir tarih veremedi.

Ürünü göndereli üç ay oldu ve bu süre boyunca ne ürünümü kullanabildim ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu. Sadece paspas değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmem, müşteri memnuniyetine ve garanti kapsamındaki hizmet anlayışına kesinlikle uygun değil.

Ürünümün makul süre içerisinde tamir edilememiş olması nedeniyle öncelikli talebim cihazın yenisiyle değişimi yönündedir. Değişim sağlanamıyorsa da paspas parçasının bir an önce temin edilip onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.