Ayıplı Ürün Ve Yetkisiz Servis Değişikliği

Media Markt Maltepe Piazza Avm şubesinden Dreame z20 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü özellikle boyun fıtığım olduğu için esnek aparatı var diye tercih ettim ancak kutudan çıktığında bu esnek aparat ayıplı çıktı. Parça temini için mağazadaki satış danışmanı tarafından yaklaşık iki ay boyunca defalarca mağazaya gitmemize rağmen net bir çözüm sunulmadan oyalandık.

Israrlarımız sonucu bu parçanın servis tarafından temin edilebileceği söylendi ve ürünü bir kez yetkili servise kendimiz götürdük. Kısa süre içinde arayıp işlemlerin bittiğini ve parçanın yenilendiğini söylediler. Ürünü teslim almaya gittiğimizde ise tarafıma teslim edilen parçanın kesinlikle yeni olmadığını, teslim ettiğimle aynı parça olduğunu gördüm. Buna ek olarak, bizim hiçbir onayımız olmadan cihazın adaptöründe de işlem yapılmış, bu değişiklik bize önceden sorulmadı.

Ürünün kullanımında da anlatıldığı gibi bir performans alamıyorum. “Saçları kesiyor, haznede birikmiyor” denilmesine rağmen saçlar haznede tozlarla birlikte yapışıp kalıyor, dökülmüyor ve her seferinde Elle müdahale etmem gerekiyor. Boyun fıtığım olduğu için özellikle esnek aparatı tercih etmişken, bu aparatın ayıplı çıkması ve iki aydır eğilerek yerleri süpürmek zorunda kalmam hem sağlık hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yordu.

Yaklaşık iki aydır özellikle mağazaya birçok kez gitmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk almadı. Teknik servis ve satış sonrası hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti açısından tamamen hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve başvurumda da ürünün onarımını veya yenisiyle değişimini kabul etmediğimi, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de Dreame süpürge almayı düşünen tüketicilerin bilgilendirilmesi için yazıyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iademin yapılmasını, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.